Un devis envoyé, ce n’est pas un chantier gagné.
Dans beaucoup d’entreprises du BTP, les devis sont envoyés … puis restent sans réponse.
Le dirigeant passe à autre chose, les chantiers en cours prennent toute la place, et les relances sont remises à plus tard.
Le problème, c’est qu’un devis non relancé peut représenter plusieurs milliers d’euros qui dorment dans un coin.
Relancer un devis bâtiment, ce n’est pas harceler le client.
C’est simplement reprendre contact, vérifier où il en est dans sa décision, répondre à ses questions et montrer que l’entreprise est sérieuse.
Voici une méthode simple pour relancer tes devis BTP sans perdre le client, sans te sentir insistant, et surtout sans laisser ton chiffre d’affaires dépendre du hasard.
Pourquoi relancer un devis bâtiment est indispensable
Dans le BTP, beaucoup d’artisans pensent que si le client est intéressé, il rappellera.
Parfois, oui.
Mais souvent, non.
Le client peut avoir reçu plusieurs devis.
Il peut hésiter.
Il peut attendre une validation de son conjoint, de sa banque, de son assurance, de son syndic ou d’un autre intervenant.
Il peut aussi avoir simplement oublié de répondre.
Et pendant ce temps-là, côté entreprise, le devis reste dans le flou.
Le problème, ce n’est pas seulement le devis non signé.
C’est tout ce qu’il empêche de piloter correctement :
- le carnet de commandes ;
- le planning des équipes ;
- les besoins en matériaux ;
- la trésorerie à venir ;
- les périodes creuses ;
- les priorités commerciales.
Un devis non relancé, c’est une opportunité qui reste ouverte sans décision claire.
Et dans une petite entreprise du bâtiment, le flou coûte cher.
Pourquoi les artisans du BTP ne relancent pas toujours leurs devis
Dans le BTP, beaucoup d’artisans pensent que si le client est intéressé, il rappellera.
Parfois, oui.
Mais souvent, non.
Le client peut avoir reçu plusieurs devis.
Il peut hésiter.
Il peut attendre une validation de son conjoint, de sa banque, de son assurance, de son syndic ou d’un autre intervenant.
Il peut aussi avoir simplement oublié de répondre.
Et pendant ce temps-là, côté entreprise, le devis reste dans le flou.
Le problème, ce n’est pas seulement le devis non signé.
C’est tout ce qu’il empêche de piloter correctement :
- le carnet de commandes ;
- le planning des équipes ;
- les besoins en matériaux ;
- la trésorerie à venir ;
- les périodes creuses ;
- les priorités commerciales.
Un devis non relancé, c’est une opportunité qui reste ouverte sans décision claire.
Et dans une petite entreprise du bâtiment, le flou coûte cher.
Comment relancer un devis BTP avec méthode ?
Il n’y a pas de règle unique, mais dans le bâtiment, il vaut mieux éviter de laisser passer plusieurs semaines sans nouvelle.
Voici un rythme simple à adapter selon le type de chantier et le montant du devis.
J+2 ou J+3 : vérifier la bonne réception
La première relance sert simplement à vérifier que le client a bien reçu le devis.
Ce n’est pas une relance commerciale agressive.
C’est un point de suivi.
Exemple : “Bonjour, je voulais simplement vérifier que vous aviez bien reçu le devis transmis pour votre projet.”
Cette relance est utile parce que les devis peuvent se perdre dans les mails, finir dans les spams, ou être consultés rapidement puis oubliés.
J+7 : ouvrir la discussion
Une semaine après l’envoi, le client a normalement eu le temps de regarder le devis.
L’objectif est de lui proposer un échange.
Il peut avoir une question sur le prix, le délai, les matériaux, les prestations comprises ou non comprises, les conditions de règlement, ou le planning.
À ce stade, la relance permet souvent de comprendre ce qui bloque.
J+15 : clarifier la décision
Après deux semaines, il est utile de savoir si le projet est toujours d’actualité.
Le client peut avoir besoin de temps, mais l’entreprise doit aussi savoir si elle peut compter sur ce chantier ou non.
La relance permet alors de sortir du flou :
- projet maintenu ;
- projet reporté ;
- devis à modifier ;
- client perdu ;
- attente d’une autre décision.
J+30 : classer ou programmer une relance plus tard
Au bout d’un mois, si le client ne répond pas, le devis peut être classé ou mis en suivi différé.
L’idée n’est pas de supprimer le contact, mais d’éviter de garder une liste de devis “en attente” qui ne veut plus rien dire.
Un devis peut être classé comme :
- accepté ;
- refusé ;
- sans réponse ;
- à relancer plus tard ;
- en attente de validation ;
- à modifier.
Ce classement permet d’avoir une vision plus claire du carnet commercial.
Comment relancer sans mettre la pression au client ?
Une bonne relance doit rester simple, courte et professionnelle.
Elle ne doit pas donner l’impression que l’artisan court après le client.
Elle doit plutôt montrer qu’il suit son dossier.
Le bon ton, c’est :
- vérifier ;
- proposer ;
- clarifier ;
- rester disponible.
Pas besoin de longs messages.
Pas besoin de justifier.
Pas besoin de relancer tous les jours.
Une relance efficace peut tenir en quelques lignes.
L’erreur fréquente, c’est de relancer uniquement avec une phrase du type :
“Bonjour, avez-vous pris une décision ?”
C’est un peu sec.
Et ça peut mettre le client mal à l’aise.
Il vaut mieux ouvrir une porte :
“Est-ce que vous avez des questions sur le devis ?”
“Souhaitez-vous qu’on fasse un point sur certains éléments ?”
“Est-ce que le projet est toujours d’actualité ?”
La nuance change tout.
Exemples de messages pour relancer un devis BTP
Relance simple après envoi du devis
Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous concernant le devis envoyé pour vos travaux.
Je voulais simplement vérifier que vous l’aviez bien reçu et savoir si vous aviez des questions.
Bonne journée,
[Prénom / Entreprise]
Relance après quelques jours sans réponse
Bonjour,
Je reviens vers vous concernant le devis transmis pour votre projet.
Est-ce que vous souhaitez que l’on fasse un point ensemble sur certains éléments : prix, délais, choix techniques ou planning d’intervention ?
Bonne journée,
[Prénom / Entreprise]
Relance pour comprendre où en est le client
Bonjour,
Je me permets de vous recontacter au sujet du devis envoyé pour votre projet.
Je voulais savoir si votre demande était toujours d’actualité ou si certains éléments devaient être ajustés.
Je reste disponible si besoin.
Bonne journée,
[Prénom / Entreprise]
Relance avant classement du devis
Bonjour,
Je me permets une dernière relance concernant le devis envoyé pour vos travaux.
Sans retour de votre part, je me permettrai de le classer de mon côté, mais je reste bien entendu disponible si votre projet est toujours d’actualité.
Bonne journée,
[Prénom / Entreprise]
Faut-il relancer par téléphone, SMS ou mail ?
Il n’y a pas un seul bon canal.
Tout dépend de la relation avec le client, du type de chantier et de l’habitude de communication.
Le mail
Le mail est utile pour garder une trace écrite.
Il est adapté lorsque le devis a été envoyé par mail, lorsque le montant est important, ou lorsque plusieurs éléments techniques doivent être rappelés.
C’est aussi le canal le plus propre pour un suivi administratif.
Le SMS
Le SMS fonctionne bien pour une relance courte et simple.
Il est souvent lu plus rapidement qu’un mail.
Il peut être utile pour vérifier la bonne réception du devis ou proposer un échange.
Exemple : “Bonjour, je voulais simplement vérifier que vous aviez bien reçu le devis transmis pour vos travaux. Je reste disponible si vous avez des questions. Bonne journée, [Prénom]”
Le téléphone
Le téléphone est utile quand le devis est important, quand le client semble intéressé, ou quand il y a plusieurs points à clarifier.
Mais il faut éviter d’appeler sans arrêt.
Un appel peut être suivi d’un mail récapitulatif pour garder une trace.
Exemple : “Suite à notre échange téléphonique, je vous confirme que…”
Dans le BTP, le téléphone reste très efficace, mais il ne doit pas remplacer le suivi écrit.
Comment suivre ses devis pour ne plus rien oublier
La relance des devis ne doit pas dépendre uniquement de la mémoire du dirigeant.
Sinon, elle finit toujours par passer après les urgences.
Le plus simple est de tenir un tableau de suivi avec quelques colonnes seulement.
Pas besoin d’un outil compliqué au départ.
Un tableau simple vaut mieux qu’une pile de devis oubliés dans les mails.
Voici les colonnes utiles :
| Nom du client | Identifier rapidement le dossier |
| Date d’envoi du devis | Savoir depuis quand le devis est parti |
| Montant HT | Prioriser les devis importants |
| Type de travaux | Comprendre le besoin |
| Statut | Envoyé, relancé, accepté, refusé, à modifier |
| Date de dernière relance | Éviter les doublons |
| Prochaine action | Savoir quoi faire ensuite |
| Commentaire | Noter les échanges, blocages ou décisions |
Ce tableau peut être fait sur Excel, Google Sheets, Trello, Notion, ou directement dans un logiciel de devis/facturation si l’entreprise en utilise un.
L’outil importe moins que la régularité du suivi.
Le vrai changement, c’est de ne plus se demander :
“Je l’ai relancé ou pas ?”
Mais de savoir exactement :
- quel devis est en attente ;
- depuis quand ;
- pour quel montant ;
- avec quelle prochaine action.
Quels devis relancer en priorité ?
Il n’y a pas de “petits chantiers”. Seulement, quand il s’agit de maitriser l’énergie que tu vas mettre dans les relances des offres déjà envoyées, tous les devis ne se traitent pas de la même façon.
Il faut prioriser.
Dans une entreprise du bâtiment, il peut être utile de commencer par :
- les devis avec un montant important ;
- les devis liés à un chantier rentable ;
- les clients qui ont déjà montré un vrai intérêt ;
- les demandes urgentes ;
- les devis stratégiques pour remplir le planning ;
- les chantiers proches géographiquement ;
- les clients récurrents ou prescripteurs.
Relancer un devis à 500 € et relancer un devis à 25 000 € n’a pas le même impact sur l’entreprise.
L’objectif n’est pas de relancer pour relancer.
L’objectif est de piloter les opportunités commerciales avec un minimum de méthode.
Ce qu’il faut automatiser pour gagner du temps
Quand les devis commencent à être nombreux, la relance manuelle devient difficile.
Il est alors utile de mettre en place quelques automatismes simples.
Par exemple :
- un rappel automatique quelques jours après l’envoi du devis ;
- un statut “devis à relancer” ;
- un modèle de mail prêt à copier-coller ;
- un modèle de SMS ;
- une tâche récurrente chaque semaine pour traiter les relances ;
- un tableau mis à jour après chaque échange ;
- une alerte pour les devis importants non suivis.
L’automatisation ne remplace pas la relation client.
Elle évite simplement les oublis.
Un artisan n’a pas besoin d’une usine à gaz.
Il a surtout besoin d’un système simple qui lui rappelle quoi faire, au bon moment.
Les erreurs fréquentes dans la relance de devis
Attendre trop longtemps
Plus le temps passe, plus le client se détache du projet.
Relancer au bout de trois semaines ou un mois, c’est souvent trop tard.
Relancer sans savoir quoi dire
Une relance doit avoir un objectif clair :
- vérifier la réception ;
- répondre aux questions ;
- connaître la décision ;
- proposer un ajustement ;
- classer le devis.
Ne garder aucune trace
Si les relances sont faites “de tête”, il devient difficile de savoir qui a été relancé, quand, et avec quelle réponse.
Ne jamais classer les devis perdus
Un devis sans réponse depuis plusieurs mois ne doit pas rester indéfiniment dans les devis “en cours”.
Sinon, le chiffre d’affaires potentiel devient artificiel.
Confondre insistance et suivi professionnel
Relancer proprement, ce n’est pas insister lourdement.
C’est faire son travail de suivi commercial.
Et si le vrai sujet n’était pas la relance, mais l’organisation ?
La relance des devis est rarement un sujet isolé.
Souvent, elle révèle quelque chose de plus large dans l’entreprise.
Les devis ne sont pas toujours suivis.
Les factures ne sont pas toujours relancées.
Les paiements ne sont pas toujours pointés.
Les documents sont parfois éparpillés.
Les informations sont dans la tête du dirigeant, dans les mails, dans les SMS, dans WhatsApp, ou dans un carnet.
Et forcément, certains sujets passent à la trappe.
Ce n’est pas une question de motivation.
C’est une question de méthode.
Quand le suivi commercial est cadré, le dirigeant gagne en visibilité :
- il sait quels devis peuvent encore se transformer ;
- il identifie les clients à relancer ;
- il comprend pourquoi certains devis ne passent pas ;
- il anticipe mieux son planning ;
- il suit son chiffre d’affaires potentiel ;
- il arrête de subir les trous d’activité.
Une entreprise du BTP ne se pilote pas seulement avec les chantiers en cours.
Elle se pilote aussi avec les devis envoyés, les devis acceptés, les devis perdus, les relances et les paiements à venir.
👉🏻 Besoin de remettre de l’ordre dans ton suivi commercial ?
Si tu as des devis envoyés, des clients à relancer, des factures à suivre et l’impression de tout garder dans ta tête, le problème ne vient pas forcément de toi.
C’est souvent l’organisation qui n’est pas assez cadrée.
Avec l’accompagnement Boost ta boîte en 90 jours, je t’aide à remettre à plat ton suivi commercial, tes relances, tes outils et tes priorités pour que tu puisses piloter ton entreprise avec plus de clarté.
L’objectif : moins de flou, moins d’oublis, plus de visibilité sur les chantiers à venir.
Tu repars avec une méthode simple, adaptée à ton entreprise, à tes habitudes et à ton rythme.
Pas une usine à gaz.
Un vrai système de suivi, utilisable au quotidien.
